可口水蜜桃于2021-11-03发布在这通常是更困难的任务。毕竟，支持可能是一项长达数年的承诺。此外，它需要技术知识和人际交往能力——这是一个重要的组合。
支持也在发展客户忠诚度方面发挥作用。即使您为您的客户建立了一个很棒的网站，糟糕的支持也可能会破坏这种关系。这可能是决定他们是否长期与您合作的决定性因素。
那么，提供强大支持的原因是什么？让我们来看看保持网站平稳运行和客户满意的一些要素。
快速响应请求
等待并不好玩——尤其是当您遇到技术问题或疑问时。因此，我们的客户支持的第一条规则是快速响应该初始消息。
这并不意味着您必须立即解决问题。让您的客户知道他们的请求已收到更像是一种常见的礼貌。知道他们在你的视线范围内有助于建立信任和信心。
理想情况下，个人回应是首选。如果它添加了任何后续问题以使球滚动处理请求，则奖励积分。但即使是写得很好的自动响应也是可以接受的。
重要的是确认你知道他们的信息。这从右脚开始了整个支撑过程。
做一个好的倾听者
当客户向您提出问题时，很容易得出结论。有时它采取的形式是认为你甚至在他们说完之前就知道答案。在其他情况下，您可能会很快将他们的主张视为简单的用户错误。
它可能来自良好的意图（或希望回到你的其他项目），但有可能以错误的方式骚扰你的客户。您可能会被视为简洁甚至粗鲁。
花时间倾听是一种更有效的方法。虽然它可能会占用您更多的日程，但它表明您关心客户要说的话。
此外，倾听是收集信息的最佳方式。您将不太可能错过任何有助于您解决问题的重要细节。之后您可以随时提问。
锻炼耐心有很多附带好处。它有助于与客户建立积极的关系。当他们遇到问题时，他们会更愿意来找你。这对于那些在技术上受到挑战并被这种情况所暗示的人尤其重要。
避免疯狂投机
客户来找我们是因为他们希望我们有答案。为了提供舒适性和确定性，网页设计师可能会诉诸推测。对导致特定问题的原因或解决问题的时间表进行疯狂猜测是为了让您安心。现实情况是，如果您猜错了，则更有可能引起沮丧。
当然，这并不意味着您不能提供潜在原因的清单。但它们应该被视为可能性——而不是确定性。而且，在正确诊断之前，时间表应该反映对问题的调查，而不是解决问题。
换句话说：泛泛而谈，直到你知道你在处理什么。不要让您对取悦客户的渴望妨碍您找到诚实的答案。
即时解决方案并不总是可能的。值得庆幸的是，大多数人都愿意等你调查一个问题或研究一个问题。给他们（和你自己）这样做的机会。
保持沟通畅通
复杂的问题可能需要一段时间才能解决。但这并不意味着客户应该被蒙在鼓里。定期检查最新信息（即使没有任何新进展）对于让每个人都保持一致有很长的路要走。
虽然这听起来相对简单，但并不总是那么容易。例如，我们网页设计师经常发现自己充当客户和第三方服务提供商之间的联络人。如果提供者不让我们知道，这将使我们的工作变得更加困难。它也会让我们看起来很糟糕。
坦率地说，没有必要让提供者免于承担责任。因此，如果它们是进度被阻碍的原因，请不要害怕这么说。在报告情况时，请牢记诚实和公平。绘制准确的图片仍然很重要。
但无论谁负责解决问题，都要与客户保持联系。他们必须在整个过程中保持循环。
为您的客户做正确的事
所有这些技巧都可以用一个词联系在一起：专业。这是我们对那些为我们提供支持的人的期望。我们的客户也对我们寄予厚望。
它要求我们诚实、反应迅速并愿意加倍努力。而且，最重要的是，承诺让客户了解正在发生的事情。
当然，拥有大量的技术知识是有帮助的。但它不仅仅是了解代码和设计。人际交往能力使您能够建立稳固的关系。两者的结合是一流的支持。
你不需要完美到在这个领域取得成功。相反，它是关于努力照顾您的客户。它可能只是说服他们在未来几年坚持与你在一起。
